Política de cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 21 de julio de 2026.

Esta política resume las reglas de cancelación. En caso de contradicción, prevalecerán las Condiciones Generales de Contratación y las condiciones particulares del pedido o presupuesto aceptado.

1. Cancelación del mantenimiento por el cliente

• La solicitud se enviará a info@alcegt.com con el asunto “Baja del servicio”.
• Debe indicar nombre o empresa, NIF, dominio, plan y, si se conoce, fecha de renovación.
• Si el aviso llega con menos de un mes de antelación, la baja tendrá efecto en la renovación posterior y el siguiente periodo será facturable.
• Hasta la fecha efectiva, el servicio seguirá activo y deberán abonarse los importes vencidos.
• No se devuelve el importe de un periodo ya iniciado o renovado, salvo que una norma obligatoria establezca otra cosa.

2. Cancelación por Alce Global Trade

Alce Global Trade podrá cancelar el mantenimiento con un preaviso escrito de un mes por motivos organizativos, técnicos o comerciales. Si no existe incumplimiento del cliente, devolverá la parte proporcional de los importes prepagados correspondientes a periodos posteriores que no se presten.

También podrá suspender o cancelar con efectos inmediatos por impago, incumplimiento grave o reiterado, actividad ilícita, riesgo de seguridad, vulneración de derechos de terceros, contenido prohibido, conducta ofensiva o amenazante, falta prolongada de colaboración, manipulación no autorizada de sistemas, imposibilidad técnica sobrevenida o fuerza mayor.

Cuando la causa sea imputable al cliente, no se reembolsarán el periodo en curso, los servicios ya prestados, los trabajos realizados ni los costes comprometidos.

3. Cancelación de un proyecto de diseño web

La cancelación debe comunicarse por escrito y producirá los siguientes efectos:

• Los importes pagados, incluida la reserva o pago inicial, retribuyen la reserva de capacidad y agenda, las fases ya ejecutadas y los recursos comprometidos, por lo que quedan definitivamente adquiridos por Alce Global Trade.
• Si lo abonado no cubre el trabajo realizado, se liquidarán las fases ejecutadas, las horas efectivamente empleadas o reservadas razonablemente y los costes externos no recuperables, conforme a la tarifa vigente. Ese importe será exigible aunque no se hubiera realizado ningún pago previo.
• Una vez abonados los importes pendientes, el cliente podrá solicitar la entrega del trabajo ejecutado hasta la fecha de cancelación, en el estado en que se encuentre.
• No se eximirá al cliente del pago de los servicios de terceros ya contratados a su instancia (dominio, alojamiento, licencias, plantillas o bancos de recursos), que no son recuperables.

Si el proyecto se paraliza por falta de respuesta del cliente durante treinta días, podrá pausarse y reprogramarse. Tras un requerimiento escrito y un plazo adicional razonable, podrá cerrarse y liquidarse conforme al trabajo realizado, aplicándose las reglas anteriores.

Todo ello sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de consumidores reconozca a quien contrate como consumidor (apartado 6).

4. Conceptos no reembolsables

• Periodos recurrentes ya iniciados o renovados.
• Trabajos, fases, revisiones u horas ya ejecutadas.
• Horas o recursos reservados razonablemente para el proyecto.
• Las cantidades abonadas en un proyecto de diseño web cancelado por el cliente, incluida la reserva o pago inicial.
• Dominios, hosting, licencias, plugins, plantillas, recursos, comisiones y servicios de terceros no recuperables.
• Importes derivados de una renovación producida por no respetar el preaviso de un mes.

5. Casos en los que sí procede devolución

• La parte proporcional no prestada cuando Alce Global Trade cancela sin incumplimiento del cliente.
• Un cobro duplicado o manifiestamente erróneo.
• Los supuestos en que lo exija una norma imperativa o se acuerde expresamente por escrito.

6. Desistimiento legal de consumidores

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá desistir de un contrato a distancia dentro de los catorce días naturales. Si pidió el inicio del servicio durante ese plazo, deberá abonar la parte proporcional ya prestada. El derecho puede extinguirse cuando el servicio se haya ejecutado completamente con el consentimiento y conocimiento exigidos por la ley.

7. Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los catorce días naturales siguientes a la confirmación de su procedencia o dentro del plazo legal aplicable. Podrán descontarse importes vencidos, trabajos realizados y costes no recuperables debidamente justificados.

8. Incidencias de pago

Antes de iniciar una devolución bancaria o reclamación de cargo, el cliente deberá contactar con info@alcegt.com para permitir la revisión de la operación, sin perjuicio de los derechos que le reconozcan la ley y su proveedor de pago.

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