Condiciones generales de contratación
Última actualización: 21 de julio de 2026.
1. Identidad del prestador y ámbito
Estas condiciones regulan los servicios prestados por BACK IN BLACK ADVISORS, S.L., bajo la marca Alce Global Trade, NIF B44547883, domicilio de contacto en Avenida Doctor Gadea n.º 7, 7.º, 03003 Alicante, España, correo info@alcegt.com y sitio web www.alcegt.com.
Se aplican a los servicios de diseño, desarrollo, actualización y mantenimiento de páginas web contratados mediante la web, Stripe, correo electrónico, mensajería, presupuesto o cualquier otro canal en el que se incorporen o acepten estas condiciones.
2. Cliente profesional y cliente consumidor
Los servicios se dirigen principalmente a empresas, autónomos y profesionales que los contratan para su actividad. Quien contrate con finalidad ajena a su actividad empresarial o profesional tendrá la consideración de consumidor cuando reúna los requisitos legales, y conservará todos sus derechos imperativos.
3. Formación del contrato
- El cliente selecciona un servicio, solicita presupuesto o recibe una propuesta.
- Antes del pago se muestran el servicio, precio, impuestos, forma de pago, periodicidad y, en su caso, renovación.
- El cliente facilita los datos necesarios y acepta las condiciones mediante la casilla correspondiente.
- El contrato se perfecciona cuando Alce Global Trade confirma la aceptación o el pago. La confirmación y las condiciones podrán conservarse en soporte electrónico.
Al pulsar un botón como “Pagar”, “Contratar” o equivalente, el cliente reconoce que el pedido implica una obligación de pago.
4. Servicios y alcance
El alcance concreto será el descrito en el plan, propuesta o presupuesto aceptado. Cualquier servicio no incluido expresamente se considerará adicional y requerirá aceptación y precio independiente.
- Diseño web: planificación, diseño, maquetación, configuración y publicación con las páginas, funciones y revisiones indicadas.
- Mantenimiento web: actualizaciones, copias, seguridad, soporte, cambios y demás actuaciones incluidas en el plan contratado.
- Servicios de terceros: dominio, hosting, licencias, plantillas, plugins, bancos de imágenes, pasarelas u otras herramientas, cuando se incluyan o presupuesten.
5. Presupuestos, precios e impuestos
Los precios serán los publicados o aceptados en el presupuesto. Salvo indicación contraria, se expresarán sin impuestos cuando el cliente sea empresa o profesional y con la información fiscal exigible cuando el cliente sea consumidor. Los presupuestos tendrán la vigencia indicada en ellos; si no se señala plazo, tendrán una vigencia de treinta días naturales.
Los costes de dominio, alojamiento, licencias, plugins, imágenes, textos, traducciones, campañas, integraciones o servicios externos no se entienden incluidos salvo mención expresa.
6. Pago y facturación
El pago se realizará mediante Stripe o cualquier medio aceptado. El calendario de pagos será el indicado en el pedido o presupuesto. Cuando exista pago inicial, su finalidad es reservar capacidad y financiar el comienzo del proyecto, sin perjuicio de la liquidación prevista para una eventual cancelación.
El impago faculta a suspender el trabajo o el mantenimiento, bloquear nuevas actuaciones y reclamar las cantidades vencidas. Los retrasos ocasionados por impago no serán imputables a Alce Global Trade.
La factura se emitirá con los datos facilitados por el cliente, quien debe comunicar cualquier corrección a la mayor brevedad.
7. Obligaciones del cliente
- Facilitar información, contenidos, accesos y aprobaciones completos, lícitos y dentro de los plazos acordados.
- Comprobar textos, precios, datos legales, imágenes y funcionalidades antes de aprobar la publicación.
- Contar con derechos o licencias sobre todos los materiales aportados y asumir las reclamaciones derivadas de su uso no autorizado.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
- No solicitar actuaciones ilícitas, engañosas, inseguras o que vulneren derechos de terceros.
- Realizar copias o custodiar credenciales cuando la gestión de esos elementos corresponda al cliente.
8. Plazos, colaboración y paralización
Los plazos son estimados salvo que se pacte expresamente una fecha esencial. Comienzan cuando se haya recibido el pago inicial y toda la información necesaria. Se ampliarán por cambios de alcance, retrasos del cliente, incidencias de terceros, fuerza mayor o circunstancias técnicas no previsibles.
Si el cliente no responde o no entrega material durante treinta días naturales, el proyecto podrá pausarse y reprogramarse según disponibilidad. Tras un requerimiento escrito y un nuevo plazo razonable, Alce Global Trade podrá cerrar o resolver el proyecto y liquidar el trabajo realizado y los costes comprometidos.
9. Revisiones y aceptación
El número de revisiones será el indicado en el plan o presupuesto. Una revisión consiste en ajustes razonables dentro del alcance aprobado; no incluye rehacer el concepto, añadir páginas o funciones, cambiar de plataforma o incorporar nuevas necesidades. Los trabajos adicionales se presupuestarán aparte.
Cuando se entregue una fase para revisión, el cliente deberá comunicar de forma agrupada sus observaciones. La aprobación expresa, la publicación o la ausencia de observaciones dentro del plazo indicado podrá considerarse aceptación de esa fase, sin perjuicio de la corrección de errores imputables al prestador.
10. Dominio, hosting, licencias y terceros
La titularidad y renovación del dominio, hosting y licencias será la indicada en el presupuesto. Cuando se contraten a nombre del cliente, este será responsable de su renovación. Cuando sean gestionados por Alce Global Trade dentro de un plan, su continuidad dependerá del pago y de las condiciones del proveedor.
Alce Global Trade no responde de caídas, cambios de precio, eliminación de funciones o incidencias imputables a proveedores externos, aunque prestará la colaboración incluida en el servicio para gestionarlas.
11. Propiedad intelectual del proyecto
Hasta el pago completo, los entregables no se consideran cedidos. Una vez abonado el precio, el cliente podrá utilizar para su actividad los elementos personalizados creados específicamente para él en el alcance contratado.
Quedan excluidos de cualquier cesión los componentes de terceros, software, plantillas, fuentes, imágenes, plugins, metodologías, fragmentos reutilizables, herramientas y conocimientos previos, que se regirán por sus propias licencias. Salvo oposición escrita del cliente por motivos justificados de confidencialidad, Alce Global Trade podrá mencionar el proyecto y mostrar capturas públicas en su portfolio.
12. Posicionamiento y resultados
Salvo compromiso escrito específico, no se garantiza una posición concreta en buscadores, un nivel de tráfico, ventas, contactos o rentabilidad. Los resultados dependen de factores externos, competencia, contenidos, inversión, mercado y decisiones del cliente.
13. Mantenimiento y soporte
El mantenimiento cubre únicamente las tareas descritas en el plan. No incluye rediseños completos, nuevas secciones, desarrollo avanzado, recuperación tras actuaciones de terceros, licencias no previstas, SEO continuo, gestión de campañas ni contenidos ilimitados, salvo indicación expresa.
Los tiempos de respuesta son orientativos y no equivalen necesariamente al tiempo de resolución. Las incidencias se priorizarán según su gravedad y el plan contratado.
14. Duración y renovación del mantenimiento
Los planes recurrentes tendrán la periodicidad indicada en la contratación y se renovarán automáticamente por periodos iguales mientras no se solicite la baja conforme a estas condiciones. Antes de contratar se mostrará de forma clara el precio, la periodicidad y la existencia de renovación.
La solicitud deberá enviarse a info@alcegt.com con el asunto “Baja del servicio”, identificando al cliente, el dominio y el plan. La baja será efectiva desde la fecha comunicada por Alce Global Trade en su confirmación, calculada conforme al preaviso anterior.
15. Cancelación o suspensión por Alce Global Trade
Alce Global Trade podrá cancelar un servicio recurrente por razones organizativas, técnicas o comerciales mediante un preaviso escrito de un mes. Prestará el servicio hasta la fecha efectiva y devolverá la parte proporcional de cualquier importe prepagado correspondiente a periodos posteriores que no se vayan a prestar.
Podrá suspender o resolver el contrato de forma inmediata, o tras un breve plazo de subsanación cuando resulte adecuado, por impago, incumplimiento grave o reiterado, actividad ilícita, riesgo de seguridad, vulneración de derechos, contenido prohibido, trato ofensivo o amenazante, falta prolongada de colaboración, manipulación no autorizada de sistemas gestionados, imposibilidad técnica sobrevenida o fuerza mayor.
Cuando la resolución sea imputable al cliente, no procederá el reembolso del periodo en curso, de los trabajos ejecutados ni de los costes comprometidos, y seguirán siendo exigibles las cantidades vencidas o devengadas.
16. Cancelación de proyectos de diseño web
El cliente puede cancelar por escrito, en cualquier momento, un proyecto de ejecución única. La cancelación producirá los siguientes efectos:
- Las cantidades ya abonadas no son reembolsables. Los importes pagados, incluida la reserva o pago inicial, retribuyen la reserva de capacidad y agenda, las fases ya ejecutadas y los recursos comprometidos, por lo que quedan definitivamente adquiridos por Alce Global Trade.
- Si lo abonado no cubre el trabajo realizado, el cliente deberá pagar la diferencia. Se liquidarán las fases ejecutadas, las horas efectivamente empleadas o reservadas razonablemente para el proyecto y los costes externos no recuperables, conforme a la tarifa vigente o, en su defecto, a la tarifa por hora aplicable. Dicho importe se facturará y será exigible aunque el cliente no hubiera realizado ningún pago previo.
- Una vez abonados todos los importes pendientes, el cliente podrá solicitar la entrega del trabajo ejecutado hasta la fecha de cancelación, en el estado en que se encuentre, sin obligación de completarlo ni de realizar entregas adicionales.
- La cancelación no exime al cliente del pago de los servicios de terceros ya contratados a su instancia (dominio, alojamiento, licencias, plantillas, bancos de recursos u otros), que no son recuperables.
17. Política de reembolsos
No se reembolsan periodos de mantenimiento ya iniciados o renovados, trabajos ya ejecutados, horas consumidas o reservadas, las cantidades abonadas en proyectos de diseño web cancelados por el cliente, ni costes no recuperables de dominio, hosting, licencias, plugins, bancos de recursos u otros proveedores. Sí se devolverá la parte proporcional no prestada cuando Alce Global Trade cancele sin incumplimiento del cliente o cuando legalmente corresponda.
18. Desistimiento de consumidores
Cuando el cliente sea consumidor y contrate a distancia, podrá disponer del derecho legal de desistimiento durante catorce días naturales, salvo excepción legal. Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y después desiste, deberá pagar la parte proporcional efectivamente prestada. Si el servicio se ejecuta completamente con su consentimiento previo y con conocimiento de la pérdida del derecho, el desistimiento podrá extinguirse.
Estas reglas de consumo no se aplican a quien contrate el servicio como empresa o profesional para su actividad.
19. Garantía y corrección de errores
Se corregirán sin coste adicional los errores directamente imputables a Alce Global Trade y comprendidos en el alcance contratado, siempre que se comuniquen dentro de un plazo razonable. No son errores los cambios de criterio, nuevas necesidades, incompatibilidades posteriores, modificaciones realizadas por terceros o cambios de proveedores y plataformas.
20. Confidencialidad y protección de datos
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la utilizará únicamente para ejecutar el servicio. Cuando Alce Global Trade trate datos personales por cuenta del cliente, ambas partes formalizarán el acuerdo de encargo de tratamiento que corresponda.
21. Responsabilidad
Alce Global Trade responderá de los daños directos y previsibles causados por un incumplimiento acreditado. No responderá de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de posicionamiento o ventas, datos no respaldados por el cliente, contenidos aportados por este, decisiones comerciales, incidencias de terceros ni usos contrarios a las instrucciones.
En contratos con empresas o profesionales, y salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, la responsabilidad total quedará limitada al importe efectivamente pagado por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho causante.
22. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá de retrasos o incumplimientos causados por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como cortes generalizados, ciberataques externos, desastres, conflictos, huelgas, fallos masivos de proveedores o decisiones de autoridades. La parte afectada informará y procurará reducir el impacto.
23. Comunicaciones y reclamaciones
Las comunicaciones contractuales se realizarán por escrito a las direcciones facilitadas. Las solicitudes de baja, cambios de alcance y reclamaciones deberán dirigirse a info@alcegt.com. El cliente debe mantener sus datos actualizados.
24. Cambios en las condiciones
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las aceptadas en el momento de contratar. En los servicios recurrentes, las modificaciones relevantes se comunicarán con antelación razonable; si perjudican sustancialmente al cliente, este podrá cancelar antes de su entrada en vigor, sin perjuicio de los importes ya devengados.
25. Legislación y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española. Para consumidores se respetará el fuero legalmente aplicable. En contratos con empresas o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante, salvo norma imperativa en contrario.
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